গ্রাহক মান হায়ারার্কির সংজ্ঞা
গ্রাহক মান হায়ারার্কি হ'ল বড় এবং ছোট উভয় দেশ জুড়েই ব্যবসায়ের ক্রেতার সন্তুষ্টি নির্ধারণের উপায় হিসাবে পরিণত হয়েছে worth ব্যবসায়ের পুনরাবৃত্তি বিক্রয় জয়ের উপায় এবং একটি বাজারে আনুগত্যের একটি পরিমাপ হিসাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি মডেল ফোকাস স্থানান্তরিত হয়েছে যা গ্রাহকদের অনেক ক্রয়ের বিকল্প সরবরাহ করে। গ্রাহক মান হায়ারার্কি সংস্থাগুলি এই লক্ষ্য অর্জনের জন্য একটি রব্রিক সরবরাহ করে।
গ্রাহকের মান সংজ্ঞা
গ্রাহক মূল্য হ'ল গ্রাহক পণ্য বা পরিষেবাদিগুলি কেনার জন্য সেটিকে ছেড়ে দিতে হবে সে সম্পর্কিত কিছুর পরে ক্রয় করার পরে সন্তুষ্টি অনুভব করে। একজন গ্রাহক কেবল ব্যয়কৃত অর্থের দিক দিয়ে মূল্য বিবেচনা করে না, তবে একটি ক্রয়কৃত পণ্য এবং গ্রাহক পরিষেবা কর্মীদের সাথে মিথস্ক্রিয়া গ্রহণ করতে যে সময় লাগে তাও বিবেচনা করতে পারে। গন্তব্য বিপণনের ওয়েবসাইট অনুসারে গ্রাহক মানের কয়েকটি স্তর রয়েছে এবং শ্রেণিবিন্যাস হিসাবে সবচেয়ে ভাল ধারণা করা হয়। এই শ্রেণিবিন্যাস গ্রাহক মনে মনে পরিষেবাগুলির গুরুত্ব নির্ধারণ করে যে গ্রাহক আশা করেন এবং ক্রয়ের অভিজ্ঞতা থেকে কী প্রত্যাশা করেন না।
বেসিক এবং প্রত্যাশিত স্তরসমূহ
গ্রাহক মানের স্তরক্রমের প্রথম দুটি স্তরগুলি কোনও গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতা থেকে প্রত্যাশা করে এমন মানের মূল বিষয়গুলি অন্তর্ভুক্ত করে। একটি ছোট বা বড় ব্যবসায়ের জন্য গ্রাহক মানের মূল বিষয়গুলি হ'ল ব্যবসায়ের সমস্ত প্রয়োজনীয়তা - একটি পরিষ্কার খুচরা অবস্থান, বিস্তৃত নির্বাচন এবং পর্যাপ্ত কর্মচারী সরবরাহ করার জন্য পর্যাপ্ত স্টক থাকা। কোনও গ্রাহক কোনও পরিষেবা অভিজ্ঞতা থেকে যা প্রত্যাশা করে তা শিল্পের দ্বারা পরিবর্তিত হয় তবে সাধারণত প্রতিযোগিতামূলক দাম বাজারে প্রতিযোগিতায় এবং কার্যকরী সুবিধাজনক সময়ের সাথে জড়িত। একটি ব্যবসায় এই মৌলিক এবং প্রত্যাশিত স্তরের মান সরবরাহ করে না এমন গ্রাহক উচ্চ মানের মানের পরিষেবা অভিজ্ঞতা বা মান তৈরি করতে পারে না।
পছন্দসই গ্রাহক মান
পছন্দসই মান হ'ল গ্রাহক মান স্তরক্রমের তৃতীয় স্তর এবং এতে গ্রাহক ক্রয় এবং পরিষেবার অভিজ্ঞতা থেকে কী চান তা জড়িত। গন্তব্য বিপণনের ওয়েবসাইট অনুসারে, পছন্দসই মান গ্রাহককে ক্রয় এবং পরিষেবার অভিজ্ঞতাতে পছন্দসই অ্যাড-অন বৈশিষ্ট্য দিয়ে প্রতিযোগীদের সামনে এগিয়ে যাওয়ার জন্য প্রথম সুযোগের প্রস্তাব দেয়। উদাহরণস্বরূপ, খুচরা অবস্থানটি সঠিক পোশাক এবং নির্দিষ্ট পোশাকের আইটেমটি খুঁজে পেতে গ্রাহকের সাথে স্টোরের চারপাশে শিকার করতে ইচ্ছুক কর্মীদের সাথে একটি নিয়মিত বন্ধুত্বপূর্ণ গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতা সরবরাহ করতে পারে।
অপ্রত্যাশিত গ্রাহক মান
গ্রাহকের জন্য অপ্রত্যাশিত মান কোনও পরিষেবা বা ক্রয়ের অভিজ্ঞতা গ্রহণ করে যা গ্রাহক আক্ষরিক অর্থে প্রত্যাশা করে না। এই বৈশিষ্ট্যগুলি একটি ছোট ব্যবসায়কে প্রতিযোগিতার উপরে ভোক্তাদের আনুগত্য জিততে এবং সময়ের সাথে সাথে পুনরাবৃত্তি বিক্রয় তৈরি করতে সহায়তা করে। উদাহরণস্বরূপ, সমস্ত ক্রয়ের উপর সন্তুষ্টি গ্যারান্টি সরবরাহ করা বা ব্যবসায়ের শিল্পে উল্লেখযোগ্য দক্ষতার সাথে কর্মীদের নিয়োগ দেওয়া কোনও গ্রাহককে এমন পরিষেবা অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারে যা মূল্য বিবেচনায় প্রত্যাশা এবং আকাঙ্ক্ষাকে উভয় ছাড়িয়ে যায়।
