গ্রাহক উপলব্ধি তত্ত্ব
আপনি কি জানতেন যে আপনি গ্রাহকদের সাথে দেখা না করেও অর্জন করতে এবং হারাতে পারেন? আপনার কোণার স্টোরের বাইরের পথচারীরা, আপনার ওয়েবসাইটটি দেখার জন্য দর্শকদের কাছে, আপনি এই নতুনদেরকে ক্রেতার মধ্যে রূপান্তর করতে পারেন এই আশায় আপনি প্রথমবারের মতো আপনার ব্র্যান্ড জুড়ে আসা প্রত্যেকের দৃষ্টি আকর্ষণ করার কাজ করতে পারেন। সেখান থেকে, আপনি আরও এগিয়ে যেতে পারেন; আপনি সেই প্রথমবারের ক্রেতাদের পুনরাবৃত্তি ক্রেত্রে পরিণত করতে পারেন ইত্যাদি on যদিও এটি সহজ নয় এবং আপনার গ্রাহকদের মনে আপনার ব্র্যান্ডের ইতিবাচক ধারণা তৈরি করতে আপনাকে প্রচুর প্রচেষ্টা করতে হবে। আপনার গ্রাহকদের যদি ইতিমধ্যে আপনার একটি নেতিবাচক চিত্র থাকে তবে আপনার কাজ আপনার জন্য কেটে যাবে।
গ্রাহক উপলব্ধি ধারণা
বিজনেস ডিকশনারি ভোক্তাদের উপলব্ধিটিকে একটি "বিপণন ধারণা" হিসাবে সংজ্ঞায়িত করে যা কোনও গ্রাহকের ছাপ, কোনও সংস্থা বা তার অফার সম্পর্কে সচেতনতা বা চেতনাকে অন্তর্ভুক্ত করে। সাধারণত, বিজ্ঞাপন, পর্যালোচনা, জনসংযোগ, সামাজিক মিডিয়া, ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা এবং অন্যান্য চ্যানেল দ্বারা গ্রাহক উপলব্ধি প্রভাবিত হয়।
সত্যটি হ'ল আপনি নিজের লোগোটি তৈরিতে যে রঙ এবং আকার ব্যবহার করেন তা কোনও শেল্ফের উপর উল্লম্বভাবে এবং অনুভূমিকভাবে আপনার পণ্যটি যেভাবে রাখেন তা থেকে গ্রাহক উপলব্ধি প্রভাবিত করে। এমনকি আপনার নিয়ন্ত্রণের বাইরের জিনিসগুলি, যা নির্দোষ মনে হতে পারে যেমন দিনের সময় যখন আপনার গ্রাহক আপনার ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করে - এমনকি এটি ভোক্তাদের উপলব্ধিগুলিকে প্রভাবিত করবে। আপনার গ্রাহকরা যদি দিনের নির্দিষ্ট সময়কালে আপনার পণ্য এবং আপনার কুলুঙ্গিটি নিয়ে আসে তবে সে সম্পর্কে আপনার ইতিবাচক ধারণা থাকতে পারে তবে তারা দিনের অন্য সময়ে নেতিবাচক ধারণা অর্জন করতে পারে। এই দ্বৈত উপলব্ধি আপনার সাথে কিছু করতে পারে না; কিছু লোক সকালের মানুষ নয়, এবং বিক্রয় করার জন্য সবচেয়ে খারাপ সময় 'সকাল নয়' লোকেরা সকালের সময় হয়, বিশেষত তারা সকালের নাস্তা এবং কফি খাওয়ার আগে। রাতের খাবারের ঠিক পরে যখন তারা শিথিল হন তখন তাদের ধরে ফেললে আপনি আরও ভাল করতে পারেন। অন্যান্য লোকেরা সন্ধ্যার দিকে কেবল কোনও বিষয়ে মনোনিবেশ করতে পারে না এবং তার চেয়ে বরং আপনি সকালে তাদের দৃষ্টি আকর্ষণ করেছিলেন। অন্যরা কোথাও কোথাও নেই, আপনি দিনের মূল অংশের সময় তাদের কাছে পৌঁছানোর বিষয়টি পছন্দ করেন। সুতরাং, যেমন আপনি দেখতে পাচ্ছেন, ভুল সময়ে ফোন করা বা কোনও সম্ভাব্য গ্রাহককে ভুল সময়ে এবং ভুল জায়গায় সঠিক রঙ দেখানোর মতো ক্ষতিকারক কোনও কিছু আপনাকে দিনের এক সময়ে উল্লেখযোগ্য সংখ্যক গ্রাহক দিয়ে পুরস্কৃত করতে পারে তবে দিনের ভিন্ন সময়ে হতাশাব্যঞ্জক ফলাফল।
রঙিন স্কিমগুলির কেস
অ্যাভন বিবেচনা করুন, যা সাদা এবং কালো অ্যাকসেন্ট সহ গোলাপী রঙের স্কিম ব্যবহার করে। এই রঙের স্কিমটি মহিলাদের প্রচুর পরিমাণে আকর্ষণ করে। অন্যদিকে, অনেক পুরুষ এই রঙের স্কিম দ্বারা বিচ্ছিন্ন বোধ করেন এবং সাধারণত, কোনও স্টোরের কাছে কোথাও ঘোরাফেরা করবেন না যা গোলাপিকে এর প্রধান রঙ হিসাবে ব্যবহার করে। আপনি যদি এমন কোনও পণ্য বিক্রি করছেন যা পুরুষ এবং মহিলা উভয়ের জন্যই আবেদন করে, দম্পতিদের মধ্যে উভয় অংশীদারকে আকৃষ্ট করার চেষ্টা করা আরও ভাল। পুরুষ ও স্ত্রী উভয়কেই সরাসরি চলতে উত্সাহিত করার জন্য আপনি কালো হাইলাইট সহ সবুজ বা নীল জাতীয় কিছু বেছে নিতে পারেন ither উভয়ই আপনার স্টোর থেকে বজ্রপাতের চেয়ে দ্রুত ছুটে যেতে চাইবে না।
প্রতিবার যখনই আপনি কোনও গ্রাহক, গ্রাহক বা কোনও সম্ভাব্য গ্রাহকের সংস্পর্শে আসবেন তখন আপনার সেই সভাটি এক ধরণের কাজের সাক্ষাত্কার হিসাবে বিবেচনা করা উচিত। সাক্ষাত্কারটি ব্যক্তিগতভাবে হয় বা অনলাইনে তা বিবেচ্য নয়। যখন তারা আপনার ওয়েবসাইট, আপনার বিজ্ঞাপন বা আপনার প্রদর্শনী হলটি পরীক্ষা করে দেখল তখন আপনার ভোক্তা আপনার ব্যবসা এবং আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে কী চিন্তাভাবনা করেছে তা ইতিমধ্যে এটি আবিষ্কার করেছে। আপনি যদি সবসময় তাদের প্রতিযোগীদের থেকে দূরে থাকা গ্রাহকদের ছিনিয়ে নিতে চান তবে আপনার রঙিন স্কিমের সাথে সর্বদা সেরা ছাপটি তৈরি করার চেষ্টা করা উচিত।
আপনি সেই সামান্য বিশদটি সন্ধান করতে পারেন যা বিভিন্ন গ্রাহকদের থেকে আপনার গ্রাহকদের আলাদা করে দেয়। তারা খেলাধুলা হয়? যদি তা হয় তবে আপনি তাদের নীল রঙের সাথে প্রলুব্ধ করতে ভাল করতে পারেন। রঙের নীল রঙটিতে এটিতে একটি সহযোগিতামূলক আকর্ষণীয় কিছু রয়েছে এবং এই অঙ্গভঙ্গিটি আপনার গ্রাহকদের দেখায় যে আপনি তাদের মানকৃত পণ্যগুলি দেওয়ার পরিবর্তে এবং তাদের অর্ধ-বেকড স্থিতাবস্থা অনুসরণ করতে বাধ্য করার পরিবর্তে তাদের জন্য কাস্টম সমাধান তৈরি করবেন। আপনি যদি পরামর্শদাতা হন এবং আপনার গ্রাহকরা সাধারণত আপনার পরামর্শ এবং দক্ষতা এবং সেইসাথে এমন পণ্য বা পরিষেবাগুলির জন্য সুপারিশ চান যা তারা বিশ্বাস করতে পারে বলে মনে করেন, আপনি আপনার রঙের স্কিমের মূল রঙ হিসাবে কালো দিয়ে ভাল করতে পারবেন। আপনি যদি সৃজনশীল প্রকারের হন তবে আপনি বেগুনি, হলুদ, লাল বা সবুজ রঙের মতো কিছু দিয়ে ভাল করতে পারেন।
প্রত্যেকেই একজন সম্ভাব্য গ্রাহক এবং সুতরাং আপনার সর্বদা এটি স্বীকৃত হওয়া উচিত। এটি করতে ব্যর্থ এবং আপনি আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের ধারণার উপরও প্রভাব ফেলবেন। আপনি যদি একজন সম্ভাব্য গ্রাহক হিসাবে আপনার সংস্পর্শে এসেছেন এমন সবাই যদি না দেখেন তবে কেন কেউ আপনার কাছ থেকে সত্যই কেনা উচিত? যতবারই আপনি কারও সাথে যোগাযোগ করবেন, ধরে নিন যে তারা ইতিমধ্যে আপনার পণ্য ব্যবহার করেছে। এর মধ্যে রয়েছে আপনার কর্মচারী, আপনার স্পনসর এবং আপনার সরবরাহকারী।
উপলব্ধি তত্ত্ব একটি গভীর চেহারা
উপলব্ধি তত্ত্বটি একটি সাধারণ অনুধাবন থেকে শুরু হয়: আমাদের সমস্ত ইন্দ্রিয় এবং যে ইনপুটগুলিতে প্রবেশ করে সেগুলি অবশ্যই শ্রেণিবদ্ধ এবং অধ্যয়ন করা উচিত। অনুধাবন হ'ল সেই মুহুর্তটি যখন আমরা আমাদের ইন্দ্রিয়ের মাধ্যমে কোনও বিষয়ে সচেতন হই। আমরা যখন কিছু উপলব্ধি করি তখন আমরা হয় আমাদের প্রবৃত্তির মাধ্যমে বা সিদ্ধান্ত অনুষদের মাধ্যমে এটিতে প্রতিক্রিয়া জানাই। হয় হয় আমরা একটি অনুভূত সুযোগ বা একটি অনুভূত হুমকির প্রতি প্রতিক্রিয়া জানাতে পারি, বা আমরা অনুভূত ঘটনাটি উপেক্ষা করতে পারি এবং আমাদের আনন্দময় জীবন চালিয়ে যেতে পারি। এই তত্ত্বের একটি উপসেট হ'ল আত্ম-উপলব্ধি তত্ত্ব, যা তার চারপাশের প্রসঙ্গে নিজেকে ব্যক্তির উপলব্ধি নিয়ে কাজ করে।
ধারণার ভূমিকা
উপলব্ধি তত্ত্বের ধারণাটি প্রায়শই ভুতুড়ে বাড়ি এবং বিনোদন পার্ক দ্বারা মূলধন করা হয়। দর্শনার্থীদের একটি অন্ধকারে যেতে বাধ্য করা হয়, যা বেশ ছোট এবং ক্লাস্ট্রোফোবিক। দর্শনার্থীদের আকর্ষণীয় মনোমুগ্ধের দিকে নিয়ে যাওয়া হয় যা দেখতে দেখতে এবং দানব, খড় ইত্যাদির মতো শব্দ করে। আমাদের ইন্দ্রিয়কে অভিভূত করার জন্য এই সমস্ত। ধারণাটি হ'ল একটি অ্যাড্রেনালিন রাশকে উদ্দীপিত করা, যা পৃষ্ঠপোষকদের মাধ্যমে তাদের ভয়ের মুখোমুখি হতে বাধ্য হয়েছিল surge এই জিনিসগুলি উপভোগ করা লোকেরা সাধারণত তাদের ভয়কে জয় করার ধারণাটিকে পছন্দ করে এবং তারা প্রায়শই এই অভিজ্ঞতাটিকে উদ্দীপক মনে করে। তবে এটি মাথা ঘুরিয়ে দেওয়া যেতে পারে। আপনি যদি ভুল পাড়ায় থাকেন তবে একটি ভুতুড়ে বাড়ির আকর্ষণগুলি গ্রাহকদের সহজেই কোনও ভুতুড়ে ঘরে আকৃষ্ট করতে পারে তবে গ্রাহকদের সহজেই আপনার স্টোরফ্রন্ট থেকে তাড়াতে পারে।
ব্যবসায়ের মালিক হিসাবে, গ্রাহকরা আপনার দোকানে যে পরিমাণ সময় ব্যয় করেন সর্বাধিক করতে চান। আপনি চান যে এগুলি একটি ঝকঝকে আইটেম ক্রয় করুন এবং তারপরে প্ররোচিত কেনা শুরু করুন। আপনি তাদের আপনার তাকগুলি ব্রাউজ করতে এবং প্রতিটি পদক্ষেপের সাহায্যে আবিষ্কার এবং অন্বেষণ করতে আপনার আইলগুলি দিয়ে যেতে চান। আপনার স্টোরটি ইট-ও-মর্টার স্টোর বা কোনও অনলাইন স্টোরই হোক না কেন, আপনি সেগুলি ব্রাউজ করতে এবং কিনতে চান, যাতে আপনি আপনার বিক্রয় বাড়িয়ে তোলেন।
ব্যবসায়ের মালিক হিসাবে আপনার অভিজ্ঞতার উন্নতি করার চেষ্টা করা উচিত এবং তাদের সঠিক ধারণা দেওয়া উচিত, তা যাই হোক না কেন।
আপনার সুবিধা গ্রাহক উপলব্ধি ব্যবহার
সুতরাং গ্রাহকের উপলব্ধি ঠিক মতো পেতে আপনার গ্রাহকরা কী চালু করেন তা খতিয়ে দেখা উচিত, তাই কথা বলতে এবং তারপরে আপনি যখন তাদের আকর্ষণ করতে চান তখন আপনার সুবিধার্থে এটি ব্যবহার করার জন্য। আপনি যদি উচ্চ-পর্যায়ের গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে চান, তবে আপনি নিজের পণ্য এবং পরিষেবাদি যেভাবে উপস্থাপন করেন সে ক্ষেত্রে গুণমান, পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতা এবং স্বাস্থ্যবিধি, আলোকসজ্জা, প্যাকেজিং এবং সাধারণ বিবরণের মতো বিষয়গুলিতে একটি খেলুন। আপনার গ্রাহকরা তাদের যে বিভিন্ন ভোক্তা গ্রুপে পড়েছেন সেগুলিতে ভাগ করুন এবং প্রতিটি গ্রুপের জন্য কী গুরুত্বপূর্ণ এবং বিভিন্ন বিভাগের গ্রাহকদের কী প্রদর্শন করবেন তা নির্ধারণ করতে এই গোষ্ঠীগুলি ব্যবহার করুন।
আপনি যখন আপনার পণ্যগুলি সম্পর্কে ভোক্তাদের উপলব্ধি উন্নত করার চেষ্টা করবেন তখন আপনার নীচের অংশটি আপনার কঠোর-জয়ের প্রচেষ্টাটি দ্রুত প্রতিফলিত করবে। আপনি আপনার গ্রাহকদের এবং আপনার সম্প্রদায়কে এমন অনুভব করবেন যেন তারা আপনার পরিবারের অংশ - এবং পরিবারের চেয়ে ব্র্যান্ডের আনুগত্যের জন্য আর কোনও সেরা রেসিপি নেই।
