চ্যানেল পরিচালনার প্রভাবগুলি কীভাবে বিশ্লেষণ করবেন
চ্যানেল পরিচালনা হ'ল আপনার পণ্য এবং পরিষেবাদিগুলির জন্য সবচেয়ে কার্যকর চ্যানেল বা বাজারজাত করার রুটগুলি বেছে নেওয়ার এবং উপযুক্ত আর্থিক, বিপণন বা প্রশিক্ষণ সংস্থান প্রয়োগ করে সেই চ্যানেলগুলির থেকে সেরা ফলাফল অর্জনের একটি কৌশল। বাজারে চ্যানেলগুলির মধ্যে যেমন কোনও ওয়েবসাইট থেকে সরাসরি বিক্রয়, বিক্রয় বল বা কল সেন্টার এবং বিতরণকারী বা খুচরা বিক্রেতাদের মাধ্যমে অপ্রত্যক্ষ বিক্রয় যেমন বিতরণ পদ্ধতি অন্তর্ভুক্ত। আপনি আপনার অংশের বাজারের পরিবর্তন বা নির্দিষ্ট চ্যানেলের মাধ্যমে বিক্রয় পরিমাণের পরিমাণ, নির্দিষ্ট চ্যানেলের মাধ্যমে বাজারে যাওয়ার পরিবর্তিত ব্যয় এবং নির্দিষ্ট চ্যানেলগুলির দ্বারা প্রাপ্ত গ্রাহক সন্তুষ্টির বিভিন্ন স্তরের পরিমাপ করে চ্যানেল পরিচালনার প্রভাবগুলি বিশ্লেষণ করেন।
মার্কেট শেয়ার
বাজারে সবচেয়ে কার্যকর চ্যানেল বাছাই করে এবং সেই চ্যানেলে সংস্থানগুলিতে ফোকাস করে, আপনি বাজারের অংশীদারি বাড়াতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি খুচরা বিক্রেতা বা বিতরণকারীদের মাধ্যমে আপনার পণ্যগুলি বাজারজাত করেন এবং আপনি আপনার চ্যানেল গ্রাহকদের সমর্থন করার জন্য কোনও পরিচালক নিয়োগ করেন, আপনি চ্যানেল পরিচালনার প্রভাব বিশ্লেষণ করার জন্য প্রোগ্রামের আগে এবং পরে আপনার বাজারের শেয়ারের তুলনা করতে পারেন। অথবা একাধিক চ্যানেল নির্বাচন করে আপনি বিস্তৃত দৃষ্টিকোণ থেকে প্রতিটিকে বিশ্লেষণ করতে পারেন, শেষ পর্যন্ত অন্যের চেয়ে সেরা হিসাবে বেছে নিতে পারেন বা দীর্ঘমেয়াদী একাধিক চ্যানেল থেকে উপার্জন সর্বাধিকতর করতে প্রতিটি ক্রমাগত বিশ্লেষণ করতে পারেন।
ব্যয়
বিভিন্ন চ্যানেলের বিভিন্ন পরিচালনার ব্যয় হয়। একটি কল সেন্টার বা বিক্রয় বলের মাধ্যমে সরাসরি বিক্রয় সহ, চ্যানেল পরিচালনার ব্যয় নির্ধারণের জন্য নিয়োগের ব্যয়, কর্মচারী সুবিধাদি, প্রশিক্ষণ, বিপণন সমর্থন এবং সম্পর্কিত ব্যয়ের গণনা করুন। অপ্রত্যক্ষ চ্যানেলগুলি পরিচালনার ব্যয় গণনা করার জন্য, বিপণন ও প্রশিক্ষণের ব্যয়, পণ্য সম্পর্কিত তথ্য, যোগাযোগ, আপনি চ্যানেলটি যে ছাড়টি দেন এবং একটি উত্সর্গীকৃত চ্যানেল পরিচালকের সাথে সম্পর্কিত ব্যয় অন্তর্ভুক্ত করুন। চ্যানেলের বিক্রয় ফলাফলের পরিমাণের সাথে আপনার পরিচালনা ব্যয়গুলির পরিবর্তনের তুলনা করে আপনি সর্বাধিক কার্যকর পরিচালনার কৌশলটি সনাক্ত করতে পারেন।
বিক্রয়
গ্রাহকের পছন্দ বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে বিক্রয় পরিমাণকে প্রভাবিত করতে পারে। অনেক সংস্থার সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হ'ল ইন্টারনেটের মাধ্যমে বিক্রয়ের ক্রমবর্ধমান গুরুত্ব - কারণ লোকেরা অনলাইনে কেনাকাটা করতে পছন্দ করে। আপনার চ্যানেল পরিচালনার কৌশলটির অংশ হিসাবে, বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে বিক্রয় পরিবর্তনের পরিমাণ নিরীক্ষণ করুন। বিক্রয় তুলনা করে, আপনি চ্যানেল বৃদ্ধির উপর পরিচালিত সংস্থানসমূহের ফোকাসের প্রভাব বিশ্লেষণ করতে পারেন।
সন্তোষ
আপনাকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার গ্রাহকরা আপনার চ্যানেলের মাধ্যমে সেবার মানের সাথে সন্তুষ্ট আছেন। কোনও চ্যানেল যাতে পরিচালনা কৌশল পরিবর্তনের প্রয়োজন হয় এমন কোনও সমস্যা সনাক্ত করতে গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ চালান। উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহকরা যদি অভিযোগ করেন যে কল সেন্টারের জন্য অপেক্ষা করার সময়গুলি খুব দীর্ঘ, কল সেন্টার পরিষেবা অপেক্ষার সময়গুলি উন্নত করার জন্য পদক্ষেপ নিন। গ্রাহকরা যদি উদ্বিগ্ন হন যে তারা আপনার বিতরণকারীদের কাছ থেকে প্রযুক্তিগত পরামর্শ নিতে না পারে, তবে বিতরণকারীর পণ্য এবং প্রযুক্তিগত জ্ঞান উন্নত করে। গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিবর্তনের মাত্রা পরিমাপ করে আপনি গ্রাহক পরিষেবা পরিচালনা উদ্যোগের প্রভাবগুলি বিশ্লেষণ করতে পারেন।
