ব্যবসায় নীতির গুরুত্ব
প্রতিটি ব্যবসায়ের একটি উপায় থাকে যা এটি পরিচালনা করে এবং কাজ করে। সুস্পষ্ট ব্যবসায়ের নীতিমালা ব্যতীত ব্যবসায় এবং সংস্থার নেতাদের প্রায়শই অধস্তন সিদ্ধান্ত নিয়ে থাকে যা নেতৃত্ব সত্যই দেখতে চায় তার সাথে মিশে না। পরিষ্কার, সংক্ষিপ্ত এবং লিখিত ব্যবসায়ের নীতি পরিকল্পনা যে কোনও ব্যবসাকে অপারেশনে ধারাবাহিকতা বজায় রাখতে এবং নেতৃত্বকে মাইক্রোম্যানেজ করার প্রয়োজনীয়তা থেকে মুক্তি দিতে সহায়তা করে। যখন ব্যবসায়ের নীতিগুলি তৈরি এবং ব্যবহার করা হয়, তখন কীভাবে সংস্থাটি গ্রাহকদের পণ্য বা পরিষেবা সরবরাহ করে তার একটি মানীকরণ হয়।
একটি ব্যবসায় নীতি কী?
একটি ব্যবসায় নীতি হ'ল সংস্থার মালিক বা নেতৃত্ব দ্বারা নির্ধারিত নিয়মের একটি সেট। কিছু নীতি নিয়মাবলী দ্বারা সংজ্ঞায়িত হয়, যেমন ফেডারেল গোপনীয়তা আইনগুলি, অন্যগুলি কর্পোরেট নেতৃত্বের দ্বারা ডিজাইন করা হয় যাতে কিছু নির্দিষ্ট মানের দ্বারা কাজ করা হয় তা নিশ্চিত হয়। ব্যবসায়ের নীতিগুলি সাধারণত অপারেশন ম্যানুয়াল বা কর্মচারী হ্যান্ডবুকে পাওয়া যায়। যদিও বিভিন্ন ব্যবসায়ের বিভিন্ন নীতি থাকতে পারে তবে যে কোনও ব্যবসায় নীতিতে একই সাতটি বৈশিষ্ট্য রয়েছে। একটি ব্যবসায়ের নীতি অবশ্যই নির্দিষ্ট, স্পষ্ট, অভিন্ন, উপযুক্ত, সরল, অন্তর্ভুক্ত এবং স্থিতিশীল হতে হবে।
- নির্দিষ্ট: যদি কোনও নীতি সুনির্দিষ্ট না হয় তবে বাস্তবায়ন বেমানান এবং অবিশ্বস্ত হয়ে যায়। উদাহরণস্বরূপ, "কর্মচারীরা অতিথি পার্কিংয়ে পার্কিং নাও করতে পারে।"
- স্পষ্ট: ব্যবসায়িক নীতির কোনও দ্বিধা নেই। এটি সহজেই বোঝার ভাষায় লেখা হয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, "তাত্ক্ষণিকভাবে কর্মসংস্থান মুক্তি হ'ল কোম্পানী ড্রাইভারদের তাদের ড্রাইভিং রেকর্ডে দুটি পয়েন্ট থাকার ফলস্বরূপ" "
- ইউনিফর্ম: নীতিটি এমন একটি স্ট্যান্ডার্ড হওয়া উচিত যা শীর্ষ প্রশাসন থেকে শুরু করে উদ্ভিদ কর্মীদের মধ্যে সবাই অনুসরণ করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, "নির্মাণ সাইটে প্রবেশ করা যে কোনও ব্যক্তির অবশ্যই একটি প্রতিরক্ষামূলক টুপি, জুতা এবং চশমা সর্বদা থাকা উচিত।"
- যথাযথ: ব্যবসায়ের নীতিগুলি সাংগঠনিক লক্ষ্য এবং প্রয়োজনের সাথে প্রাসঙ্গিক হওয়া উচিত। উদাহরণস্বরূপ, "বৈষম্য এবং যৌন হয়রানির অভিযোগ তদন্তের ফলাফলের ভিত্তিতে প্রযোজ্য শৃঙ্খলাবদ্ধ পদক্ষেপের সাথে তদন্ত করা হয়।"
- সরল: নীতিটি ব্যবসায়ের মধ্যে যা প্রযোজ্য তা অবশ্যই বুঝতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, "আঁকা হলুদ মেঝে লাইন দ্বারা মনোনীত ওয়েল্ডিং অপারেশনগুলির 100 ফুটের মধ্যে ধূমপান নেই" "
- অন্তর্ভুক্ত: একটি ব্যবসায়ের নীতি ব্যবসায়ের কোনও ছোট গ্রুপের জন্য প্রাসঙ্গিক কিছু নয়, এটি অবশ্যই বিস্তৃত সুযোগকে আচ্ছাদিত করে প্রত্যেককে অন্তর্ভুক্ত করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, "অফিসে সর্বদা বা ক্লায়েন্টদের সাথে বৈঠকের জন্য ব্যবসায়ের পোশাক আবশ্যক।"
- স্থির: এটি বাস্তবায়ন বোঝায়। যদি কোনও ঘটনা ঘটে থাকে, নীতিটি এমন স্থিতিশীল হওয়া উচিত যাতে এটি অনুসরণের বিষয়ে কোনও দ্বিধা-দ্বন্দ্ব না থাকে। উদাহরণস্বরূপ, "কনফারেন্স রুমে সেল ফোনের অনুমতি নেই।"
একটি ব্যবসায় নীতি ব্যবসা, শিল্প বা মার্কেটপ্লেসে প্যারামিটার পরিবর্তনে নমনীয় হতে পারে। যে কোনও ব্যবসায়ের নীতি তৈরির গাইড হিসাবে এই বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করা ব্যবসায়ী নেতাদের সংস্থায় একত্রিত কাঠামো বজায় রাখতে সহায়তা করে। ব্যবসায় দক্ষ হয়ে ওঠা এবং কোনও কর্মচারীর সাথে সামঞ্জস্য করা, ভোক্তা এবং বাজারের প্রতিক্রিয়া যা দুর্দান্ত সংস্থাগুলিকে সফল রাখে।
ব্যবসায় নীতি পরিকল্পনার গুরুত্ব
ব্যবসায়ের নীতিগুলি গুরুত্বপূর্ণ এবং আইনী দায়বদ্ধতা থেকে কর্মচারীদের সন্তুষ্টি এবং একটি ইতিবাচক জনসাধারণের চিত্র পর্যন্ত সবকিছুকে প্রভাবিত করে। নীতিগুলি নিশ্চিত করে যে কিছু জিনিস প্রত্যাশার ক্ষেত্রে সবাই একই পৃষ্ঠায় রয়েছে। কোনও ব্যবসায়ের বিভিন্ন কোম্পানির নীতি থাকতে পারে। সুরক্ষা নীতি, মানব সম্পদ নিয়োগের নীতি এবং বৈষম্য বিরোধী নীতি থাকতে পারে। কর্মচারীদের ড্রেস কোড, মধ্যাহ্নভোজনের সময়সূচি, সময় অবকাশ এবং ছুটির দিনেও নীতিগুলি থাকতে পারে। অন্যান্য নীতি গ্রাহকগণকে ফোন করা, ফোন কল পরিচালনা এবং পণ্য সরবরাহের নির্দিষ্টকরণ সহ গ্রাহকের অভিজ্ঞতার সাথে প্রাসঙ্গিক।
এই সমস্ত নীতিই একটি ইতিবাচক কাজের পরিবেশ তৈরি করে। যে কর্মচারীরা কাজ বা আঘাত বা বৈষম্য থেকে নিরাপদ বোধ করেন তারা সুখী এবং আরও বেশি উত্পাদনশীল। এটি উত্পাদনশীলতার একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক যা প্রতিটি ব্যবসায়ের মালিককে অবশ্যই বিবেচনা করতে হবে। যখন কর্মীদের পোষাকের কোড, সময়সূচী এবং সময় বন্ধ করার অনুরোধের বিষয়ে সুনির্দিষ্ট নির্দেশনা থাকে, তখন এটি ক্ষেত্রকে স্তর করে এবং কর্মীদের পক্ষপাতিত্ব থেকে রক্ষা করে। এটি অফিসের গতিশীল এবং টিম ওয়ার্কের ভিত্তি নির্ধারণ করে। শিডিউলগুলি কেবল সংগঠিত করার জন্য একটি দল হিসাবে কাজ করা বা কমপক্ষে দলের অন্যদের বিবেচনা করা প্রয়োজন।
যখন এটি অপারেশন এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতার বিষয়ে নীতিমালার কথা আসে, এটি ধারাবাহিক ক্রিয়াকলাপ এবং সম্ভাব্য সমস্যাগুলির সমস্যা সমাধানে সক্ষম হওয়া জরুরী। কোনও পণ্য সরবরাহের পরে যদি নীতিটি অনুসরণ করা হয় এবং তা ঘটে না, তবে পরিচালকরা প্রক্রিয়াটির সেই অংশটিকে উচ্চতর রিটার্নে লক্ষ্য করতে পারেন।
কর্পোরেট সংস্কৃতি প্রতিষ্ঠা করা
নীতিগুলি যখন কোনও লিখিত পরিকল্পনায় স্পষ্ট করে দেওয়া হয়, তখন প্রত্যাশাগুলি সেট করা থাকে। এটি করণীয়, কী করবেন না এবং কীভাবে অভিনয় করবেন তার কর্পোরেট সংস্কৃতি প্রতিষ্ঠা শুরু করে। যে কর্মচারীদের সুস্পষ্ট রূপরেখার ফর্ম্যাটে প্রত্যাশা দেওয়া হয়, তারা সেই দায়িত্বগুলি সম্পাদন করতে সক্ষম হন এবং ব্যবসায়ের ক্ষেত্রে নিযুক্ত কর্মচারীদের তুলনায় স্পষ্টভাবে লিখিত নীতিমালা না থাকার তুলনায় "স্ক্রিপ্ট" থেকে প্রায়শই কম ঘুরে বেড়ান।
অবশ্যই, নীতিগুলি বোঝায় না যদি ব্যবস্থাপনা নীতিগুলি প্রয়োগ করে না। সুরক্ষা এবং বৈষম্যের মতো কিছু নীতিমালায় আইনী পদক্ষেপ রয়েছে এবং সরাসরি উত্পাদনশীলতা এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি প্রভাবিত করে। যদি কোনও ব্যবস্থাপক ক্রয়ের পরে ছয় মাসের পর্যালোচনার নীতিটি মেনে চলার প্রয়োজনীয়তা বোধ করেন না, তবে সংস্থাটি ব্যবসা হারাতে পারে এবং ব্যবস্থাপককে প্রয়োগকারী নীতিটি শুরু করা আরও কঠিন হবে।
উদাহরণস্বরূপ, গুগলের একটি কর্পোরেট সংস্কৃতি রয়েছে যা খুব কর্মচারী-চালিত, যার অর্থ বাবা-মা শিশু যত্নের সময়গুলির মধ্যে সময়সূচি সামঞ্জস্য করতে পারে; কুকুরের মালিকরা ফিদোকে কাজে আনতে পারে এবং কর্মীরা তাদের প্রকল্পের কিছু অংশ ব্যক্তিগত প্রকল্পগুলিতে বিকাশ করতে পারে যা তারা বিকাশ করতে চান, কেবলমাত্র কোন প্রকল্পটি নির্ধারিত হয়েছিল তা নয়। এটি অনেক নমনীয়তা যা সংস্থার খুব পরিষ্কার পরামিতিগুলির সাথে বর্ণিত, যাতে কর্মীরা জানতে পারে যে সীমানা কোথায়। ফলস্বরূপ, গুগল এমন একটি জায়গা যেখানে লোকেরা কাজ করতে পছন্দ করে এবং এই নীতিটির ফলে গুগল প্রযুক্তিতে বিশ্বব্যাপী শীর্ষস্থানীয় হয়েছে।
কর্মচারী ব্যবসায় নীতি প্রশিক্ষণ
ব্যবসায়ী নেতাদের অবশ্যই ব্যবসায়িক নীতি সম্পর্কে কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিতে হবে। প্রতিটি কর্মচারীর একটি কেন্দ্রীয় নথিতে সমস্ত নীতি রূপরেখার সাথে একটি কর্মচারীর হ্যান্ডবুক পাওয়া উচিত। আপডেটগুলি হ্যান্ডবুকের সংশোধন হিসাবে লিখিতভাবে প্রচার করা উচিত। হ্যান্ডবুকটি পুরানো হয়ে গেলে, এটি সংশোধন করা উচিত যাতে সদ্য বাস্তবায়িত পরিবর্তনগুলি কর্মচারী হ্যান্ডবুকের সাথে একীভূত হয়।
নিয়োগকর্তাদেরও ক্লাউড বা অনলাইন পোর্টালের মাধ্যমে হ্যান্ডবুকটি অ্যাক্সেসযোগ্য রাখতে হবে যাতে কোনও প্রশ্ন থাকলে কর্মীরা এটি অ্যাক্সেস করতে সক্ষম হন। তদ্ব্যতীত, এটি অনলাইনে করে, কোনও কর্মচারী তাদের জানা নেই বলে বলার জন্য কোনও অজুহাত নেই।
তবে এটি যথেষ্ট নয়। নিয়োগকর্তাদের মূল নীতিগুলি পর্যালোচনা করতে প্রশিক্ষণ সেশন করা উচিত। অনেক ব্যবসায়িকদের অন্তর্ভুক্তি প্রশিক্ষণ রয়েছে, কোন ধরণের ভাষা বা ক্রিয়াগুলি হয়রানি বা বৈষম্য হিসাবে বিবেচনা করা যেতে পারে তা কর্মীদের আরও ভালভাবে বুঝতে সহায়তা করে। কর্মচারীদের ভুল থেকে সঠিক জানি না। এটি বুঝতে তাদের প্রশিক্ষণ দিন। এটি ব্যবসা এবং কর্মচারীকে আইনি ঝামেলা থেকে দূরে রাখতে সহায়তা করে।
অপারেশনের ক্ষেত্রে একই কথা সত্য। আপনার যদি ফোনে কোনও নির্দিষ্ট স্ক্রিপ্ট অনুসরণ করার জন্য কর্মচারীদের প্রয়োজন হয় তবে তাদের সাথে এটি পর্যালোচনা করুন এবং ভূমিকা নিন। এটি ব্যক্তিগত ইন্টারঅ্যাকশনগুলির জন্যও সত্য holds শুধু বিক্রয় প্রক্রিয়া পর্যালোচনা করবেন না। সম্ভাব্য গ্রাহকসেবা সম্পর্কিত সমস্যাগুলি পর্যালোচনা করার জন্য সময় নিন যাতে কর্মীরা দিনের বেলা সম্ভাব্য সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য আরও প্রশিক্ষিত হন। কোনও কর্মচারী যত বেশি গ্রাহক সমস্যা মোকাবেলা করতে পারে তত কম নেতৃত্বের দিকে কমান্ডের কমান্ড পুনর্নির্দেশ করা হয়। যা ব্যবসায়ী নেতৃবৃন্দকে বৃদ্ধি এবং বিকাশের কৌশলগুলিতে ফোকাস দেওয়ার জন্য মুক্ত করে।
ব্যবসায় নীতির লঙ্ঘন
যে কোনও ব্যবসায়ের নীতির সাথে সামঞ্জস্য থাকা গুরুত্বপূর্ণ। এমনকি "প্রতিটি অফ-সাইট কর্মী শার্টটি টিপতে থাকবে" এর মতো সহজ কিছু ব্যবস্থাপনারও প্রয়োজন। ইতিমধ্যে আলোচিত হিসাবে, আপনি কখন কোনও নীতি বাস্তবায়ন করবেন তা চয়ন বা চয়ন করতে পারবেন না। এটি এমন কর্মচারীদের মধ্যে বিভ্রান্তি ও শত্রুতা তৈরি করে যারা জানেন না যে কোনও দিনই বসের কোন সংস্করণ আসবে।
যদি কোনও ব্যবসায় নীতি কার্যকর হয় এবং ধারাবাহিকভাবে পরিচালিত হয়, তবে আপনাকে কর্মচারীদের লঙ্ঘনের জন্য জবাবদিহি করতে হবে। ব্যবস্থাপনার জন্য অনুসরণ করার জন্য একটি প্রক্রিয়া বা প্রোটোকল থাকা উচিত যা ক্রিয়াটির জন্য উপযুক্ত। এটি আপনাকে কর্মীদের সাথে কী চলছে তা নথিভুক্ত করতে এবং কোনও কর্মচারীকে মুক্তি দেওয়ার দরকার আছে কিনা তা নির্ধারণ করতে সহায়তা করে।
উদাহরণস্বরূপ, যদি নীতিটি সমস্ত পুরুষদের জন্য একটি টাই পরেন এবং সমস্ত মহিলার প্যান্টিহোজ পরা হয় তবে লঙ্ঘনের জন্য প্রক্রিয়াটি একটি মৌখিক সতর্কতা হতে পারে যা তার পরে কর্মীর ফাইলটিতে লিখিত হয়। পুনরাবৃত্তি লঙ্ঘনের ফলে আরও শৃঙ্খলাবদ্ধ পদক্ষেপ যেমন প্রবেশন বা এমনকি সাসপেনশন হতে পারে। অন্যদিকে, নীতিমালাটি হ'ল যে কোনও সময়ে হার্ড টুপি সর্বদা পরা উচিত, লঙ্ঘন একটি সুরক্ষার সমস্যা হয়ে ওঠে এবং তা লিখিত এবং সাইট থেকে অপসারণ সহ তাত্ক্ষণিক পদক্ষেপের প্রয়োজন।
হয়রানি ও বৈষম্যের মতো আইনী আইনগুলির চারপাশে ঘুরে বেড়ানো নীতিগুলির ক্ষেত্রে আইন বিশেষজ্ঞদের জড়িত হওয়া প্রয়োজন, প্রয়োজনে আইন প্রয়োগকারী এবং সত্য নির্ধারণের জন্য তদন্ত চালানো উচিত। ব্যক্তিদের পৃথক করা যেতে পারে এবং তদন্তের জন্য মুলতুবি করা যেতে পারে তবে তদন্তের সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে গুলি চালানো খুব কমই উপযুক্ত is
আপনার ব্যবসায়ের নীতির গুরুত্ব
আপনি ব্যবসায়ের শীর্ষপতি হিসাবে গ্রহণের জন্য নীতিমালা এবং প্রয়োগের যে নীতিগুলি এবং পদ্ধতিগুলি সেগুলি আপনার কর্মচারীদের সঞ্চালনকে সরাসরি প্রভাবিত করবে। কিছু ব্যবসায়ী নেতৃবৃন্দ কঠোর বিন্যাসে সমস্ত কিছু রাখতে চান না অন্যরা সংস্থার পরিচালিত প্রক্রিয়ার প্রতিটি পর্যায়ে নির্দিষ্ট প্রক্রিয়াগুলি প্রয়োগ করতে পছন্দ করেন। এটি ব্যবসায়ের মালিকের সিদ্ধান্ত।
মনে রাখবেন যে কিছু নীতি এবং পদ্ধতি আইনী সমস্যাগুলি প্রতিরোধের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে অন্যরা কোনও কোম্পানির চিত্র, অভিজ্ঞতা এবং সংস্কৃতি তৈরির জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। নীতিগুলি কীভাবে তার দলকে প্রভাবিত করছে সে সম্পর্কে একজন ব্যবসায়ী নেতার সচেতন হওয়া উচিত। যদি ড্রেস কোড বেশিরভাগ কর্মচারীর জন্য সমস্যা হয়ে থাকে, তবে একটি নীতি নীতি যেমন একটি নৈমিত্তিক শুক্রবারের নীতি অফিসকে গতিশীল দিকটিতে পরিবর্তন করতে পারে। যদি কোনও সেল ফোনের নীতি বিদ্যমান না থাকে তবে কর্মচারীরা ব্যক্তিগত কল, পাঠ্য এবং সোশ্যাল মিডিয়ায় ঘন্টা ব্যয় করে থাকে তবে প্রশিক্ষণের সাথে একটি নতুন নীতি প্রয়োগ করা উচিত এবং উত্পাদনশীলতা উন্নত করতে পরিচালনা করা উচিত। পরিচালকদের নিয়মিতভাবে কোম্পানির নীতিগুলি এবং ব্যবসায়ের সাফল্যের প্রতি তাদের কার্যকারিতা মূল্যায়ন করা উচিত।
বিল্ডিং বিজনেস পলিসি
নীতি প্রতিষ্ঠা করা সাধারণত কোনও ব্যবসায়ের মালিক বা তার প্রাথমিক নেতৃত্বের দল থেকে কর্মচারী হ্যান্ডবুক এবং ব্যবসায় পরিকল্পনা নিয়ে মিশন এবং দৃষ্টি দিয়ে শুরু হয়। দলকে ফেডারাল এবং রাষ্ট্রীয় বিধি দ্বারা নিয়ন্ত্রিত স্ট্যান্ডার্ড নীতিগুলি কী তা বিবেচনা করতে হবে। কিছু নিয়ন্ত্রিত নীতিগুলির মধ্যে গোপনীয়তা নীতি, বৈষম্য বিরোধী নিয়ম, ওভারটাইম এবং ছুটির বেতন এবং এমনকি স্বাস্থ্যসেবা প্রোগ্রাম অন্তর্ভুক্ত থাকে।
বেশিরভাগ ব্যবসায়গুলি এই নিয়ন্ত্রিত নিয়মগুলি অনেক সংস্থার মধ্যে সমান দেখাবে যদিও কিছু সংস্থাগুলি প্রয়োজনীয় নীতিগুলি অতিক্রম করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। তারপরে অপারেশন এবং সাংস্কৃতিক নীতিগুলি রয়েছে। এর মধ্যে নেতারা যে ইমেজটি চান এবং যে অভ্যন্তরীণ কর্পোরেট সংস্কৃতি তারা প্রতিষ্ঠায় কাজ করছেন তা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। কাজের ক্ষেত্রে পোশাক কোড থেকে ধূমপান পর্যন্ত সমস্ত কিছু ব্যবসায় নীতি দ্বারা সংজ্ঞায়িত করা যেতে পারে।
মূল নীতিগুলি তৈরি হয়ে গেলে, ব্যবসায়ী নেতাদের কর্মচারী এবং গ্রাহকরা কীভাবে নীতিগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানায় সে সম্পর্কে একটি নাড়ি রাখতে হবে। কোনও নীতি যদি কোম্পানির সামগ্রিক উত্পাদনশীলতার উপর নেতিবাচক প্রভাব ফেলছে তবে প্রতিক্রিয়া জানতে হবে এবং সমন্বয়গুলি বিবেচনা করতে হবে। সাফল্যের জন্য প্রতিটি ব্যবসায়ী নেতার নিজের নীতি হিসাবে এটি থাকতে হবে। ব্যবসায়গুলি হ'ল তরল সত্তা যা সর্বদা পরিবর্তিত হয়। অতিরিক্ত অনড় থাকার কারণে নেতিবাচক কর্মক্ষমতা এবং নেতিবাচক ফলাফল হতে পারে। সমস্যা সমাধানের উত্পাদন সমস্যাগুলি কখনও কখনও ব্যবসায়ের নীতিগুলি সমাধানের মাধ্যমে শুরু হয়।
