আমি কীভাবে ভাল ক্লায়েন্ট পরিষেবা সংজ্ঞা দেব?

ব্যবসায়ের মালিকদের পক্ষে ভাল গ্রাহক এবং ক্লায়েন্ট পরিষেবা অনুশীলনগুলি সংজ্ঞায়িত করা অপরিহার্য। মানসম্পন্ন গ্রাহক যত্নের কিছু স্বতন্ত্র নীতি থাকলেও বিভিন্ন শিল্পের মধ্যে এবং বিভিন্ন মূল্য পয়েন্টগুলিতে সরবরাহ করা গ্রাহকসেবার মানগুলির মধ্যে ডিগ্রি এবং পার্থক্য রয়েছে। ব্যবসায়ের মালিকরা যারা ক্লায়েন্ট এবং গ্রাহকদের সাথে ভাল সম্পর্ক বজায় রাখতে চান তাদের তাদের নিজস্ব গ্রাহক পরিষেবা প্রক্রিয়াগুলি বিকাশ এবং ক্রমাগত পর্যালোচনা করা দরকার।

গ্রাহক পরিষেবা সংজ্ঞায়িত করা হচ্ছে

ব্যবসায়গুলি কেবল পণ্য উত্পাদন করে না বা পরিষেবা সরবরাহ করে না। তারা গ্রাহকের চাহিদা মেটাতে সক্রিয়ভাবে কাজ করে। গ্রাহক পরিষেবাদি হ'ল উপায় যা একটি সংস্থা সেই ব্যক্তির সাথে যোগাযোগের মাধ্যমে গ্রাহকের প্রয়োজনগুলি সনাক্ত করে এবং পূরণ করে।

কোনও সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট বা গ্রাহকের প্রয়োজনকে কেন্দ্র করে যে ব্যবসায়িক অনুশীলনগুলি বিকাশ করে সেই সংস্থার নির্বাহী কর্মকর্তা, পরিচালক এবং কর্মচারীদের সাথে সাথে বিক্রয় হওয়ার আগেই গ্রাহক পরিষেবা শুরু হয়। এর অর্থ নেভিগেট করা সহজ এমন কোনও ওয়েবসাইট বা খুচরা দোকান তৈরি করা বা ব্যবহারকারী-বান্ধব পণ্য নকশায় ফোকাস করা হতে পারে। সেখান থেকে বিক্রয় দলের সদস্যরা উপযুক্ত পণ্য এবং পরিষেবার সাথে সম্ভাবনার সাথে মিল রেখে গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করে। বিক্রয়ের পরে, বিক্রয় দলের সদস্য বা অন্যান্য উত্সর্গীকৃত প্রতিনিধিরা কোনও গ্রাহকের যে কোনও সমস্যা বা উদ্বেগ থাকতে পারে তার জন্য সহায়তা এবং সহায়তা সরবরাহ করতে পারে।

ভাল গ্রাহক এবং ক্লায়েন্ট পরিষেবার উপাদানসমূহ

যখন কোনও ব্যবসায়ের সমস্ত গ্রাহকের চাহিদা মেটাতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হয় তখন ভাল গ্রাহক পরিষেবা হয়। আদর্শভাবে, গ্রাহক পরিষেবাটি কোনও সংস্থার সংস্কৃতিতে বোনা হয় এবং একটি ব্যবসায়-গ্রাহক সম্পর্কের প্রতিটি পর্যায়ে উপস্থিত থাকে:

ক্লায়েন্ট বা গ্রাহকের প্রয়োজনগুলি সনাক্তকরণ: একজন ভাল বিক্রয়কর্মী একজন সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট বা গ্রাহক শোনার জন্য এবং মনোযোগ দেওয়ার জন্য সময় নিয়ে তার প্রয়োজন বা যা চান তা সনাক্ত করতে সহায়তা করতে পারে। বিক্রয় দলের সদস্যের যখন কোনও সম্ভাব্য ব্যক্তির পরিস্থিতি সম্পর্কে আরও ভাল ধারণা থাকে, বিক্রয়দাতা ধারণা এবং সমাধানগুলি সরবরাহ করতে এবং বিক্রয় বন্ধ করার জন্য আরও ভাল অবস্থানে থাকে।

নৈতিক বিক্রয়: কোনও নৈতিক বিক্রয়কর্মী কোনও সম্ভাবনার অপ্রয়োজনীয় পণ্য বা পরিষেবাগুলিকে "বিক্রয়" করে না। ভাল গ্রাহকসেবার অর্থ হ'ল কোনও বিক্রয়কর্মী গ্রাহকের কথা শোনেন, গ্রাহকের বাজেট বিবেচনা করে এবং যথাযথ সুপারিশ করেন। কিছু ক্ষেত্রে বিক্রয় বিক্রয় এমনকি প্রতিযোগীর কাছে বিক্রয় সম্ভাবনা উল্লেখ করতে পারে যিনি সম্ভাবনার প্রয়োজনগুলি পূরণ করতে সক্ষম।

শিক্ষা ও প্রশিক্ষণ: জ্ঞানসম্পন্ন বিক্রয়কর্মী এবং গ্রাহকসেবা প্রতিনিধিরা গ্রাহক এবং ক্লায়েন্টদের পরিবেশন করতে আরও ভাল সক্ষম। ব্যবসায়ের মালিকরা যারা তাদের কর্মীদের প্রশিক্ষণে বিনিয়োগ করেন তারা সন্তুষ্ট গ্রাহক এবং খুশি কর্মচারীদের আকারে পুরষ্কার সংগ্রহ করেন।

ক্লায়েন্ট উদ্বেগের প্রতিক্রিয়া: সফল ব্যবসায়ের মালিকরা নিশ্চিত করতে চান যে ক্লায়েন্ট এবং গ্রাহকরা তাদের প্রশ্নের উত্তর এবং উদ্বেগগুলি দ্রুত সমাধান করতে পারেন। এছাড়াও, গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা মেটাতে গ্রাহকদের ইনপুট বিশ্লেষণ করতে এবং নীতিমালা, পদ্ধতি এবং পণ্যগুলিতে পরিবর্তন করার জন্য সংস্থা পরিচালনা প্রস্তুত থাকতে হবে।

একটি দীর্ঘমেয়াদী বিক্রয় সম্পর্ক বিকাশ: সফল ব্যবসা গ্রাহকদের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক স্থাপন করে। অনেক ক্ষেত্রে, এর অর্থ গ্রাহকের আস্থা এবং আনুগত্য অর্জনের আশায় স্বল্প-মেয়াদী বিক্রয় এবং লাভ বঞ্চিত হতে পারে। শেষ অবধি, দীর্ঘমেয়াদী গ্রাহক চলমান বিক্রয় পাশাপাশি শব্দ-মুখের রেফারাল উভয় আকারে ব্যবসায়ের জন্য অধিক উপার্জন উপস্থাপন করতে পারেন।

সাধারণ গ্রাহক এবং ক্লায়েন্ট পরিষেবা চ্যালেঞ্জগুলি

বেশিরভাগ ছোট ব্যবসায়ের মালিকরা সত্যই তাদের ক্লায়েন্ট এবং গ্রাহকদের জন্য দুর্দান্ত পরিষেবা দিতে চান। যাইহোক, সংস্থার নীতি এবং প্রক্রিয়াগুলি কখনও কখনও সেরা মানের পরিষেবা সরবরাহ করা কঠিন করে তুলতে পারে। তদতিরিক্ত, এই দুর্বল বিবেচিত প্রক্রিয়াগুলি গ্রাহকের সম্পর্কের ক্ষেত্রে হস্তক্ষেপ করতে পারে।

সংস্থাগুলি দুর্দান্ত পরিষেবা দেওয়ার চেষ্টা করার সময় কয়েকটি সাধারণ চ্যালেঞ্জগুলি এখানে রয়েছে:

মানের বিষয়: যদি কোনও ব্যবসায় খারাপ বা অসমান মানের পণ্য বা পরিষেবা বিক্রয় করে তবে গ্রাহকের সমস্যাগুলি কাটিয়ে ওঠা অসম্ভব হয়ে পড়বে। গ্রাহকরা এবং ক্লায়েন্টরা যা প্রদান করেছেন সেগুলি পাচ্ছেন তা নিশ্চিত করার জন্য ব্যবসায়ের মালিকদের তাদের কর্মীদের যথাযথ প্রশিক্ষণ দেওয়া এবং মান নিয়ন্ত্রণের প্রক্রিয়াগুলি প্রয়োগ করা প্রয়োজন।

দুর্বল প্রক্রিয়া: সমস্ত ব্যবসায়ের দক্ষতা এবং লাভজনকতা উন্নত করে এমন প্রক্রিয়াগুলি বিকাশ করা দরকার। তবে, নীতি বা পদ্ধতিতে গ্রাহক সেবার ঘাটতি সহ অনিচ্ছাকৃত পরিণতি ঘটতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যদি বিক্রয় প্রতিনিধিদের প্রত্যেক দিনের যোগাযোগের একটি কোটা থাকে, তবে সেই সংখ্যাকে সামঞ্জস্য করার প্রয়োজন হতে পারে কোনও প্রতিনিধিকে কোনও সম্ভাবনার প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার বা প্রতিক্রিয়া জানার জন্য সময় ব্যয় করার অনুমতি দেওয়ার জন্য। যদি কোনও কর্মচারী কোনও সম্ভাবনাকে বা বর্তমান ক্লায়েন্টকে অবহেলা করতে বাধ্য হন কারণ তিনি একটি অযৌক্তিক সময়সূচীর আওতায় কাজ করছেন, গ্রাহক পরিষেবা ভুগছেন। সময়ের সাথে সাথে, গ্রাহকের হতাশা কোনও ব্যবসায়কে ক্ষতি করতে পারে।

মানের সামগ্রীর অভাব: গ্রাহকরা হতাশ হয়ে পড়েন যখন তারা সঠিকভাবে জড়ো করতে, কোনও পণ্য ব্যবহার করতে বা সমস্যা সমাধান করতে জানেন না know ব্যবসায়ের মালিকদের নিশ্চিত করা উচিত যে নির্দেশিকা ম্যানুয়ালগুলি এবং ডায়াগ্রাম এবং ভিডিওগুলির মতো সমাবেশের সংস্থানগুলি উচ্চমানের এবং সহজেই বোঝা যায়। একই পরিষেবা পরিষেবা সরবরাহকারীদের ক্ষেত্রেও সত্য, যার ক্লায়েন্টরা তাদের নীতি, পদ্ধতি এবং পরিষেবার মেনু সম্পর্কে সচেতন নাও হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, একটি বাড়ি পরিষ্কারের সংস্থা নতুন ক্লায়েন্টগুলিকে পরিষেবাগুলির (যেমন, উইন্ডো সাফাই স্ট্যান্ডার্ড রেটে অন্তর্ভুক্ত নয়) এবং ক্লায়েন্টদের দেওয়া অফারগুলি (অর্থাত্ জৈব বা অবিরত পরিষ্কার পণ্য) সরবরাহ করতে পারে।

অ্যাক্সেসিবিলিটি সমস্যা: ব্যবসায়ের মালিকদের কোনও ক্লায়েন্ট বা গ্রাহকের যখন প্রয়োজন হয় তখন তাদের সহায়তা পাওয়া কতটা সহজ তা বিবেচনা করা উচিত। সর্বনিম্ন, ওয়েবসাইটগুলির যোগাযোগের তথ্য বা যোগাযোগের তথ্যের একটি লিঙ্ক থাকা উচিত, যা প্রতিটি পৃষ্ঠায় বিশিষ্টভাবে প্রদর্শিত হয়। সমস্যা দেখা দিলে এবং গ্রাহকের চাহিদা পূরণের উপায়ে অনেক গ্রাহক এবং ক্লায়েন্টদের হতাশার আরেকটি ক্ষেত্র যোগাযোগ করতে সক্ষম হয়। একটি ব্যবসা যা সীমিত গ্রাহকসেবা সময় সরবরাহ করে বা কেবলমাত্র যোগাযোগের একটি পদ্ধতি সরবরাহ করে যেমন একটি ইমেল ঠিকানা, এবং এতে পর্যাপ্ত সংখ্যক গ্রাহকসেবা প্রতিনিধি নেই, এটির একটি খারাপ খ্যাতি বিকাশের সম্ভাবনা রয়েছে যা শেষ পর্যন্ত সংস্থার বিক্রয়কে ক্ষতিগ্রস্থ করবে

স্বল্প প্রশিক্ষিত কর্মীরা: ব্যবসায়ের মালিকদের গ্রাহক পরিষেবা বিভাগকে পরবর্তী চিন্তা হিসাবে বিবেচনা করা ভুল is যোগ্য গ্রাহক পরিষেবা পেশাদাররা দুর্দান্ত যোগাযোগকারী এবং সমস্যা সমাধানকারী। তারা শীতল চাপের মধ্যে রাখতেও সক্ষম। ব্যবসায়ের গ্রাহক পরিষেবা কর্মীদের প্রাথমিক এবং চলমান প্রশিক্ষণ প্রোগ্রাম বিকাশ করা উচিত।

দীনশক্তিযুক্ত কর্মী: গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের কোনও ক্লায়েন্ট বা গ্রাহককে সহায়তা করার সর্বোত্তম উপায় সম্পর্কে স্বাধীন সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষমতা থাকতে হবে। যদি প্রতিনিধিদের কেবল কোনও স্ক্রিপ্ট পড়ার অনুমতি দেওয়া হয় বা গ্রাহক কোনও সমস্যার ফেরত বা ক্ষতিপূরণ চান তবে গ্রাহক এবং প্রতিনিধি উভয়েই হতাশ হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে। এর ফলে কম কর্মচারী মনোবল এবং ক্ষতিগ্রস্ত ক্লায়েন্টের সম্পর্কের ফলস্বরূপ।

ফলো-আপের অভাব: কোনও ক্লায়েন্ট বা গ্রাহক পরিষেবা বা পণ্য গ্রহণের পরে বিক্রয় প্রক্রিয়া শেষ হয় না। একইভাবে, কোনও সমস্যা বা প্রশ্নের সমাধান করতে গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিটির সাথে যোগাযোগ করার অর্থ এই নয় যে সমস্যাটি সমাধান হয়েছে। কিছু গ্রাহকের কাছে চলমান সমস্যার সমাধানের জন্য কেবল সময় বা শক্তি নেই। এই ব্যক্তিরা কোনও প্রতিযোগীর কাছে তাদের ব্যবসায় স্থানান্তর করার আগে কোনও পণ্য সহজেই ফেরত দিতে বা ক্ষতি হিসাবে এগুলি লিখতে পছন্দ করতে পারে।

অন্যান্য বিবেচ্য বিষয়

গ্রাহক পরিষেবা নীতি এবং পদ্ধতিগুলি বিকশিত হতে পারে এবং করা উচিত। বিক্রয় এবং গ্রাহক সেবা সফ্টওয়্যার সিস্টেমগুলি গ্রাহকের পরিচিতিগুলি ট্র্যাকিংকে সহজ করে তুলতে পারে, যার ফলে কোম্পানির মালিকানা এবং পরিচালন প্রবণতা, নিদর্শন এবং গ্রাহকের চাহিদা পূরণে নির্দিষ্ট কর্মীদের কার্যকারিতা পর্যালোচনা করতে পারে। একজন ব্যবসায়ের মালিক যেমন তার গ্রাহকদের এবং তাদের আচরণ সম্পর্কে আরও জ্ঞান অর্জন করেন, তিনি তার ব্যবসায়ের চর্চাগুলি পরিবর্তন করতে এবং সম্পর্কের উন্নতি করতে আরও ভাল অবস্থানে থাকবেন।


$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found