আমি কখন ইবে দিয়ে কেস খুলতে পারি?
ইবেকে "বিশ্বের অনলাইন মার্কেটপ্লেস" হিসাবে বিজ্ঞাপন দেওয়া হয় এবং যে কোনও দিন কয়েক মিলিয়ন তালিকার হোস্ট হয়। এর পেছনের মূল নীতিটি সহজ: একজন বিক্রেতা ইবেতে একটি আইটেম তালিকাভুক্ত করে, একজন ক্রেতা আইটেমটির জন্য অর্থ প্রদানের প্রতিশ্রুতি দেয়, ক্রেতা অর্থ প্রদানের লেনদেন সম্পন্ন করে এবং বিক্রয়কারী আইটেমটি ক্রেতার কাছে একটি যুক্তিসঙ্গত সময়সীমার মধ্যে পাঠায়। প্রতিটি লেনদেন আদর্শ প্রমাণিত হয় না, তবে এবং এমন সময় আসে যখন রেজোলিউশন সেন্টারের মাধ্যমে কোনও মামলা ইবে গ্রাহক সহায়তা দলের কাছে বাড়ানো উচিত।
মামলা খোলার আগে
1
কোনও আইটেম গ্রহণের জন্য যুক্তিসঙ্গত সময়ের অনুমতি দিন; মনে রাখবেন যে লেনদেন প্রক্রিয়া করতে এবং আইটেমটি শিপিং করতে বিক্রেতার সময় প্রয়োজন।
2
বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন এবং সাড়া দেওয়ার জন্য তাকে কয়েক দিন দিন। কোনও ইমেইল প্রেরণের পরিবর্তে ইবেয়ের বার্তা বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করার বিষয়ে নিশ্চিত হন, যেহেতু এটি ইবে যদি তাদের সাইটে থাকে তবে এটি সনাক্তযোগ্য।
3
আপনি যদি প্রথমবারটি না শুনেন তবে বিক্রেতার সাথে আরও দু'বার যোগাযোগ করার চেষ্টা করুন। আপনি ইবে সহ আপনার কেস রেজোলিউশনে ডকুমেন্টেশন হিসাবে বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করার জন্য এই প্রচেষ্টাগুলি ব্যবহার করবেন।
একটি মামলা খোলার
1
আপনার ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড দিয়ে eBay.com এ সাইন ইন করুন।
2
যে কোনও ইবে পৃষ্ঠার উপরের ডানদিকে "গ্রাহক সহায়তা" লিঙ্কের উপরে আপনার মাউসটিকে ঘুরে দেখুন এবং "রেজোলিউশন সেন্টার" এ ক্লিক করুন।
3
আপনার ক্ষেত্রে যে পরিস্থিতি প্রযোজ্য তার পাশের রেডিও বোতামটি নির্বাচন করুন। আপনি যদি ক্রেতা হন তবে "আমি এখনও এটি পাইনি" বা "আমি এমন একটি আইটেম পেয়েছি যা বিক্রেতার বর্ণনার সাথে মেলে না" ক্লিক করুন। আপনি যদি বিক্রেতা হন তবে "আমি এখনও আমার অর্থ প্রদান পাই নি" বা "আমি একটি লেনদেন বাতিল করতে চাই" নির্বাচন করুন।
4
ফর্মের অবশিষ্ট পৃষ্ঠাগুলি যথাসম্ভব পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পূরণ করুন।
আপনি যদি বিক্রেতা হন তবে ক্রেতাকে আইটেমটি প্রদান না করার বিষয়ে বেশিরভাগ প্রয়োজনীয় তথ্য ইতিমধ্যে পূরণ করা হয়েছে।
আপনি যদি ক্রেতা হন তবে আপনার পক্ষে আরও প্রয়োজনীয় তথ্য রয়েছে। ইবে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কোনও পেপাল লেনদেন কেসটির সাথে সংযুক্ত করবে তবে আপনি অতিরিক্ত মন্তব্য প্রদান করতে চাইবেন। উদাহরণস্বরূপ, নিবন্ধটি জিতে আপনি তত্ক্ষণাত্ অর্থ প্রদান করে বলেছিলেন এবং আপনি কোনও প্রতিক্রিয়া ছাড়াই তিনবার বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করেছিলেন।
5
একজন ক্রেতার দ্বারা খোলা একটি মামলার প্রতিক্রিয়ার জন্য তিনটি ব্যবসায়িক দিন অপেক্ষা করুন, বিক্রেতার দ্বারা খোলা একটিটির প্রতিক্রিয়ার জন্য চারটি ব্যবসায়িক দিন। যদি কোনও রেজোলিউশন না হয়, তবে এটি ইবে গ্রাহক সহায়তায় তাদের সহায়তার জন্য বাড়ানো যেতে পারে।
আপনি যদি কোনও ক্রেতা একজন বিক্রেতার বিরুদ্ধে মামলা বাড়িয়ে থাকেন এবং রায় আপনার পক্ষে হয় তবে ইবে আপনার ক্রয়ের মূল্য এবং মূল শিপিং ফেরত দেবে।
আপনি যদি বিক্রেতা হন এবং ক্রেতার কাছ থেকে অর্থপ্রদান না পান তবে আপনি চূড়ান্ত মূল্য ফি বা আপনার ণী হতে পারে এমন কোনও ক্রেডিট ফেরতের জন্য অনুরোধ করতে পারেন। আপনি অন্য দরদাতাকে (যদি প্রযোজ্য হয়) দ্বিতীয় সুযোগের অফারও দিতে সক্ষম হবেন এবং আইটেমটি নিখরচায় পুনরায় অপসারণ করতে পারবেন।
6
আপনার "আমার ইবে" পৃষ্ঠা থেকে "প্রতিক্রিয়া ছেড়ে দিন" লিঙ্কটিতে ক্লিক করে আপনি যদি ক্রেতা হন তবে প্রতিক্রিয়াটি ছেড়ে দিন ("প্রতিক্রিয়া" বৈশিষ্ট্যটি বিক্রেতাদের কাছে উপলভ্য নয়)। ইবে তাদের "গ্রাহক সহায়তা" বিভাগে অনুরোধ হিসাবে, এটিকে "সৎ, ন্যায্য এবং সত্যবাদী" করুন এবং এটিকে এমনভাবে শব্দ করুন যা অন্য সদস্যদের আপনার অভিজ্ঞতা বুঝতে দেয়।
