মাল্টি-চ্যানেল খুচরা বিক্রয় সংজ্ঞা
মাল্টি-চ্যানেল রিটেইলিং হ'ল একটি বিপণন কৌশল যা আপনার গ্রাহকদের পণ্য কেনার উপায়গুলির একটি বিকল্প প্রস্তাব করে। সত্যিকারের একাধিক চ্যানেল কৌশলটি কোনও স্টোর থেকে ক্রয়, কোনও ওয়েবসাইট থেকে ক্রয়, টেলিফোন অর্ডারিং, মেল অর্ডার, ইন্টারেক্টিভ টেলিভিশন, ক্যাটালগ ক্রম এবং তুলনা শপিংয়ের সাইটগুলি অন্তর্ভুক্ত করে। একাধিক চ্যানেল খুচরা বিক্রয় কৌশলটির লক্ষ্য হ'ল আপনার গ্রাহকদের পছন্দ এবং সুবিধার্থে অফার করে আয় এবং আনুগত্য বাড়ানো।
অভিজ্ঞতা
একটি সফল মাল্টি-চ্যানেল কৌশল আপনার গ্রাহকদের যে কোনও চ্যানেলই তারা ব্যবহার করবে এমন একটি ধারাবাহিক মানের অভিজ্ঞতার প্রস্তাব দেয়। কোনও পণ্য কেনার ক্ষেত্রে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে তার ধারণাকে প্রভাবিত করে। আপনাকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার যোগাযোগ কেন্দ্র, খুচরা আউটলেট, অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ বিভাগ এবং ওয়েবসাইট বিকাশের সমস্ত গ্রাহক-কর্মচারী আপনার কোম্পানির গ্রাহক পরিষেবার মান বুঝতে এবং মেনে চলেন। রিটার্ন এবং বিতরণ চার্জের মতো নীতিগুলিও প্রতিটি চ্যানেল জুড়ে সামঞ্জস্যপূর্ণ হওয়া উচিত।
একীভূত করুন
গ্রাহক পছন্দগুলি সনাক্ত করতে এবং আজীবন আয়কে সর্বাধিক করে তোলার জন্য আপনি মাল্টি-চ্যানেল কৌশলগুলি থেকে প্রাপ্ত ডেটা ব্যবহার করতে পারেন। একাধিক চ্যানেল কৌশলের ঝুঁকি হ'ল গ্রাহকদের তথ্য এবং প্রোফাইলগুলি বেশ কয়েকটি চ্যানেল ব্যবহার করার ফলে খণ্ডিত হয়ে যেতে পারে। একটি সমন্বিত কৌশলতে, ক্রয় ডেটা একক ডাটাবেসে একীভূত হয় যাতে আপনি আপনার গ্রাহকের একটি 360-ডিগ্রি ভিউ পান।
গবেষণা
মাল্টি-চ্যানেল রিটেইলিং কৌশলের একটি তথ্যপূর্ণ ওয়েবসাইট হ'ল মূল উপাদান। বিপুল পরিমাণ ক্রেতারা ইন্টারনেটে তাদের প্রাক-ক্রয় গবেষণা পরিচালনা করে, যদিও তারা চূড়ান্ত ক্রয় করতে অন্য চ্যানেলগুলি ব্যবহার করতে পারে। একাধিক চ্যানেল খুচরা বিক্রয় সংজ্ঞা তাই ক্রয় প্রক্রিয়া প্রতিটি পর্যায়ে অ্যাকাউন্ট নিতে হবে।
মূল্য নির্ধারণ
আপনি যখন কোনও মাল্টি-চ্যানেল কৌশল পরিচালনা করেন, আপনার কাছে সমস্ত চ্যানেল জুড়ে কোনও পণ্যটির জন্য একই দাম চার্জ করার বা আপনার গ্রাহকদের চ্যানেল পছন্দ অনুসারে আলাদা দামের অফার দেওয়ার বিকল্প রয়েছে। স্টোরের দামের চেয়ে কম দামের গ্রাহকদের ওয়েবসাইটের অফার দেওয়া সাধারণ অনুশীলন এবং ওয়েবসাইটের ক্রিয়াকলাপগুলিতে নিম্ন ওভারহেডগুলি প্রতিফলিত করে। আপনার গ্রাহকদের স্টোরের কম অনলাইন দাম এবং ব্যক্তিগত পরিষেবার মধ্যে একটি পছন্দও রয়েছে।
পৌঁছানো
একটি বহু চ্যানেল কৌশল আপনাকে আরও শারীরিক স্টোরগুলিতে বিনিয়োগ না করেই জাতীয় বা বৈশ্বিক স্তরে আপনার ব্যবসা প্রসারিত করার ক্ষমতা দেয়। একটি ই-বাণিজ্য ওয়েবসাইট একাধিক মুদ্রায় পরিচালনা করার জন্য এবং অনেক দেশের গ্রাহকদের আকর্ষণ করার জন্য স্থানীয় সামগ্রী সহ ডিজাইন করা যেতে পারে। খোলার বা বন্ধ হওয়ার সময়গুলিতে কোনও বিধিনিষেধ ছাড়াই আপনি একাধিক সময় অঞ্চল জুড়ে ব্যবসা পরিচালনা করতে পারেন।
